尊重客（kè）戶，理解客戶，為客戶創造價值（zhí），是（shì）我們（men）的服務宗（zōng）旨，全心全力、盡心盡責為客戶排憂解難是（shì）我們的服務理念。我們要用“心”去溝通，用“六心”去服務（wù）。
一、關心和愛心：站在客戶角度，把握（wò）客戶的心情和需求，急客戶之所急;提前為客戶想（xiǎng）到問（wèn）題，把問題處理在萌（méng）芽狀態中，防止問題的擴大（dà）。
二、誠（chéng）心和細心（xīn）：發自內心地視客（kè）戶為（wéi）自己的衣食父（fù）母;細致入微體貼客戶，為客戶辦一些實事，讓客戶感覺到你存在（zài）的（de）重要性。
三、用心和恒心：用心地（dì）對待和完成每項工（gōng）作和（hé）服務，對於客戶（hù）的每一件谘詢請求（qiú）、申告（gào）、投訴等要做到處處有著落，事事有人管（guǎn）;視服務為事業，質（zhì）量為生命，持之以恒。
服務上的疏忽往往是微小（xiǎo）的，一（yī）刹那的，但對客戶的傷（shāng）害和留在客戶心裏的懊惱（nǎo）情緒則是長久、傳播的，對企（qǐ）業（yè）形象的損失也可能是持（chí）續的、不斷延伸放大的，這就是 我們在服務（wù）方麵（miàn）提出“全心全力、盡心（xīn）盡責”的理念。不管（guǎn）是老客戶還是新客戶，我們要用（yòng）“全心全力、盡（jìn）心盡責”的標準去完成好每一次服務客戶的任務。通過 “全心全力、盡心盡（jìn）責”的服務換來客戶（hù）的滿（mǎn）意和我們的欣慰。
